Qual è il significato delle sigle riportate nella colonna Stato della reportistica per servizi?

APPLICABILITA':   TAM / TVOX (ALL VERSIONS)

A cura di Andrea Carradore

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I report di chiamate per servizi inbound sono ottenibili attraverso la configurazione di un semplice form presente alla sezione Reportistica->Servizi Inbound.

La colonna Stato presenta l'esito di chiusura di ogni singola chiamata. Il significato delle sigle riportate in tale colonna è il seguente:

H       Hangup (Riaggancio del chiamante)

T       Terminata dal sistema

TT     Terminata con trasferimento (vedi colonna "Trasferita a")

RC    Risposta da operatore e conclusa dal chiamante

RA    Risposta da operatore e conclusa dall'operatore/agente stesso

RTB  Risposta e conclusa trasferendo senza consultazione (blind transfer)

RTC  Risposta e conclusa trasferendo con consultazione (attended transfer)

E       Errore di reportizzazione per la chiamata