APPLICABILITA': TAM / TVOX (ALL VERSIONS)
A cura di Andrea Carradore
I report di chiamate per servizi inbound sono ottenibili attraverso la configurazione di un semplice form presente alla sezione Reportistica->Servizi Inbound.
La colonna Stato presenta l'esito di chiusura di ogni singola chiamata. Il significato delle sigle riportate in tale colonna è il seguente:
H Hangup (Riaggancio del chiamante)
T Terminata dal sistema
TT Terminata con trasferimento (vedi colonna "Trasferita a")
RC Risposta da operatore e conclusa dal chiamante
RA Risposta da operatore e conclusa dall'operatore/agente stesso
RTB Risposta e conclusa trasferendo senza consultazione (blind transfer)
RTC Risposta e conclusa trasferendo con consultazione (attended transfer)
E Errore di reportizzazione per la chiamata
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